Als Service Desk Spezialist*in spielst du eine zentrale Rolle beim Betrieb der OSS-, BSS- und Office-IT-Systemlandschaft der OXG Glasfaser GmbH und stellst sicher, dass Anfragen unserer internen IT-Nutzer strukturiert bearbeitet werden
Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
Erfassung und Dokumentation von Support-Anfragen im OXG-Ticketing-System
Analyse und Lösung von Support-Anfragen im 1st-Level
Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support
Identifikation der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung passender Informationen
Administration von Benutzerzugängen zur OXG-Systemlandschaft
Zentraler Ansprechpartner bei akuten technischen Problemen (Floor Support)
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